FAQ

Foire aux questions

Foire aux questions (FAQ)

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon le contenu de votre commande. Un seul coût de livraison s'applique à votre commande, même si elle est expédiée en plusieurs colis par différents fournisseurs — vous ne payez jamais plus d'une fois pour la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

La plupart des commandes sont livrées entre 3 et 4 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon votre emplacement et le fournisseur qui traite votre commande.

Pourquoi est-ce que je pourrais recevoir plusieurs colis pour une seule commande ?

Kastor.club collabore avec un réseau soigneusement sélectionné de fournisseurs et de partenaires d'expédition canadiens indépendants. Si votre commande contient des articles provenant de différents fournisseurs, chaque article peut être expédié séparément, directement depuis son fournisseur respectif.

Concrètement, cela signifie que :

  • Vous pouvez recevoir plus d'un colis pour une même commande.
  • Chaque colis peut arriver à un moment différent, selon l'emplacement du fournisseur.
  • Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

Ce mode de fonctionnement nous permet de vous offrir une plus grande variété de produits canadiens de qualité, expédiés directement depuis les entreprises qui les fabriquent ou les distribuent — tout en ne vous facturant qu'un seul coût de livraison pour l'ensemble de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Si votre commande comprend des articles de plusieurs fournisseurs, vous recevrez un courriel et un numéro de suivi pour chaque envoi.

Que faire si une partie de ma commande est en retard ou manquante ?

Comme les articles peuvent provenir de fournisseurs différents, il est normal qu'un colis arrive avant un autre. Si un envoi accuse un retard important par rapport à l'estimation reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande — nous ferons un suivi auprès du fournisseur concerné.

Livrez-vous en dehors du Canada et des États-Unis ?

Pour le moment, nous livrons exclusivement au Canada et aux États-Unis.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées de façon sécurisée via notre plateforme.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Comme les commandes sont transmises rapidement à nos fournisseurs pour traitement, contactez-nous le plus tôt possible après votre achat si vous souhaitez apporter une modification. Nous ferons notre possible, mais ne pouvons garantir un changement une fois la commande déjà en traitement chez le fournisseur.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour faire un retour ?

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage original.

Les articles personnalisés sont-ils retournables ?

Les articles personnalisés ou imprimés à la demande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, la procédure exacte peut varier légèrement selon le fournisseur de l'article concerné — nous vous guiderons à chaque étape.

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si approuvé, le remboursement est traité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

À propos des produits et fournisseurs

Tous les produits sont-ils fabriqués au Canada ?

Kastor.club met en valeur des entreprises et des produits canadiens. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs et de partenaires indépendants à travers le Canada, sélectionnés avec soin pour la qualité de leurs produits.

Pourquoi travaillez-vous avec plusieurs fournisseurs plutôt qu'un seul entrepôt ?

Ce modèle nous permet de réunir le meilleur du Canada — confiseries, articles pour la maison, beauté et mode — sous un même toit, tout en envoyant chaque commande directement depuis l'entreprise qui la fabrique ou la distribue. Chaque achat soutient ainsi directement des emplois canadiens, d'un océan à l'autre.

Besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre équipe — nous serons heureux de vous aider.